Conditions Générales de Vente

1. Produits

Les produits proposés par PIZZ’Express sont des pizzas artisanales élaborées avec des ingrédients frais, préparées dans notre atelier situé dans le Nord. La pâte est réalisée maison, à partir de farine locale issue des Moulins Waast de Mons-en-Pévèle. Les légumes sont préparés et coupés chaque jour. Seules les viandes (bœuf haché, poulet et kébab) sont utilisées surgelées pour des raisons de sécurité sanitaire.

Nos pizzas sont disponibles :

• Dans notre foodtruck, où elles sont cuites au feu de bois sur place, offrant un goût authentique et une cuisson traditionnelle.
• Dans nos distributeurs automatiques, où elles sont précuites et stockées à 4°C. Le client peut choisir une pizza froide ou chaude. Les pizzas chaudes sont prêtes à consommer immédiatement. Les pizzas froides doivent être réchauffées (environ 5 minutes à 250 °C) et consommées dans les 24 heures suivant leur retrait.

La composition des pizzas est identique dans les deux modes de distribution. PIZZ’Express est inscrit à la Chambre des Métiers et garantit une fabrication artisanale dans le respect des normes d’hygiène.

En complément, nous proposons :

• Au foodtruck : boissons fraîches (sodas, vins italiens).
• Dans les distributeurs : boissons (Capri-Sun), compotes, et barres chocolatées, conditionnés sous les formules "Mon super goûter 1 & 2" ou "Duo boisson & dessert".

Les produits du distributeur sont accessibles 24h/24 et 7j/7, sous réserve de disponibilité. PIZZ’Express ne peut être tenu responsable d’éventuelles ruptures de stock ou fermetures temporaires pendant les congés.

2. Prix

Les prix affichés sur nos supports (site internet, application SmartPizza, foodtruck, distributeurs) sont nets et toutes taxes comprises (TTC).

PIZZ’Express est assujetti à la TVA. Les taux appliqués sont conformes à la législation fiscale en vigueur :

• 10 % sur les produits alimentaires consommés immédiatement (ex. : pizzas cuites du foodtruck ou chaudes au distributeur).
• 5,5 % sur les produits alimentaires vendus froids à emporter (pizzas froides issues du distributeur).
• 20 % sur les boissons, conformément à la réglementation.

Les prix sont identiques entre le foodtruck et les distributeurs automatiques, sauf erreur ou différence ponctuelle liée à un affichage ou une mise à jour technique.

PIZZ’Express se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, notamment en cas de variation du coût des matières premières ou de révision des taux de TVA. Ces modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Les tarifs sont consultables :

• directement sur le foodtruck,
• sur les écrans des distributeurs automatiques,
• depuis l’application SmartPizza,
• et sur notre site internet www.pizzexpress.fr.

Des systèmes de fidélité sont proposés en fonction du point de vente :

• Au foodtruck : 1 point est remis à chaque commande, glissé dans la boîte à pizza. À partir de 15 points, une remise de 7 € est offerte sur une prochaine commande. Les remises ne sont pas cumulables (ex. : 30 points = 1 remise de 7 €, pas 14 €).
• Dans les distributeurs : 10 % du montant de chaque commande est automatiquement crédité sur une cagnotte. Dès que cette cagnotte atteint 8 €, elle peut être utilisée pour régler une commande en totalité, dont le montant est inférieur ou égal à la cagnotte disponible. Il n’est pas possible de payer une commande partiellement avec la cagnotte et de compléter avec un autre moyen de paiement.

Les prix des pizzas sont indiqués séparément de ceux des boissons ou desserts. Chaque article est vendu individuellement.

3. Paiement

Les paiements peuvent être effectués selon les modalités suivantes, en fonction du lieu de commande :

• Au foodtruck : sont acceptés les paiements par carte bancaire (avec ou sans contact), espèces, cartes Ticket Restaurant (y compris format papier), ainsi que les paiements mobiles type Apple Pay ou Google Pay.
• Dans les distributeurs automatiques : seuls les paiements par carte bancaire et carte Ticket Restaurant sont acceptés. Aucun paiement en espèces ou en tickets papier n’est possible. La cagnotte fidélité peut également être utilisée, uniquement pour régler la totalité d’une commande (pas de paiement mixte).

Le paiement est généralement exigé :

• au moment du retrait de la commande au foodtruck, ou en amont via un système de commande en ligne (click & collect) ;
• au distributeur, après la remise effective des produits commandés (ex. : si une pizza ne sort pas, elle ne sera pas facturée) ;
• via l’application SmartPizza, le paiement est débité immédiatement à la validation de la commande. En cas de non-retrait ou problème technique, un remboursement en points peut être effectué.

En cas de paiement en espèces, le client est tenu de faire l’appoint. Le commerçant peut refuser un paiement s’il n’est pas adapté (carte non valide, billet non accepté, solde insuffisant, etc.).

Aucun minimum ou plafond n’est imposé pour les paiements. La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement validé, mais le paiement ne conditionne pas à lui seul la préparation ou la remise de la commande.

4. Livraison / Retrait

PIZZ’Express propose plusieurs solutions pour commander et retirer ses produits, selon le point de vente choisi :

• Foodtruck :
  • Les clients peuvent commander sur place (sans réservation), par téléphone ou en ligne via commandes.pizzexpress.fr.
  • Les commandes en ligne ou par téléphone sont à retirer à l’horaire choisi. Le paiement se fait au retrait.
  • Le temps d’attente dépend de l’affluence et de la méthode de commande : les commandes directes sont traitées par ordre d’arrivée.
  • La livraison est possible via Deliveroo ou Delicity, uniquement dans les zones desservies par le foodtruck. Les tarifs sur Deliveroo peuvent être supérieurs aux prix affichés sur le site.


• Distributeurs automatiques :
  • Commande directe sur place ou à distance via l’application SmartPizza.
  • Pour les commandes à distance, le client reçoit un code de retrait par e-mail et SMS, à saisir sur l’écran de la machine dans l’onglet "Retrait de commande".
  • Le client choisit un créneau horaire dans l’application SmartPizza. Si la commande n’est pas retirée à temps, elle peut être annulée automatiquement. Un remboursement sous forme de points est alors crédité selon les conditions précisées à l’article 3.

Les pizzas restent disponibles dans les distributeurs jusqu’à leur date limite de consommation. Toutefois, il est recommandé de retirer les commandes dans les meilleurs délais après validation.

Les horaires de retrait sont précisés sur les plateformes de commande (SmartPizza ou commandes.pizzexpress.fr) au moment de la réservation.

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables. Les pizzas proposées par PIZZ’Express, qu’elles soient chaudes ou froides, sont préparées à la demande ou stockées sous température contrôlée, et sont donc exclues du droit de rétractation.

Par conséquent, aucune annulation ou remboursement n’est possible une fois la commande validée, sauf en cas d’erreur de préparation, de dysfonctionnement technique ou d’impossibilité de retrait.

• Commandes à distance (via SmartPizza ou commandes.pizzexpress.fr) : elles peuvent être annulées uniquement si la préparation n’a pas encore commencé. En cas d’annulation valide, un remboursement est effectué sous forme de points crédités sur le compte client.
• Commandes en distributeur :
  • Si la commande est passée via l’application SmartPizza et que le retrait échoue (produit bloqué ou non délivré), un remboursement est effectué sous forme de points de fidélité.
  • Si la commande est effectuée directement sur la machine, le paiement est déclenché uniquement après la délivrance effective des produits. En cas de dysfonctionnement, seul le montant correspondant aux produits effectivement remis est débité.
• Commandes au foodtruck : aucun retour n’est accepté après la remise de la commande, sauf erreur manifeste. Les éventuelles réclamations doivent être signalées immédiatement.

PIZZ’Express se réserve le droit d’accorder un geste commercial ou un remboursement exceptionnel au cas par cas, uniquement en cas d'erreur de sa part ou d’un dysfonctionnement avéré.

6. Responsabilités

PIZZ’Express met tout en œuvre pour garantir la qualité de ses produits, leur bonne conservation jusqu’à la remise au client, ainsi que le bon fonctionnement de ses équipements. Néanmoins, certaines situations échappent à sa responsabilité :

• PIZZ’Express ne saurait être tenu responsable des conséquences liées à une mauvaise conservation ou à un réchauffage inadapté des pizzas une fois celles-ci remises au client.
• La liste des allergènes est disponible au foodtruck, sur le site www.pizzexpress.fr et sur les plateformes de commande. Il incombe au client de vérifier la composition avant toute commande. PIZZ’Express décline toute responsabilité en cas de réaction allergique liée à une information ignorée ou non vérifiée.
• En cas de dysfonctionnement d’un distributeur automatique, les clients peuvent contacter le service d’assistance au 06 20 13 32 07. PIZZ’Express ou son partenaire technique (SmartPizza) prendra les mesures nécessaires selon la nature du problème.
• PIZZ’Express ne peut être tenu responsable en cas de perte ou d’oubli du code de retrait, de dépassement de l’horaire choisi ou de commande non récupérée dans le délai imparti.
• En cas d’erreur technique ou de problème avéré, un remboursement ou un geste commercial pourra être accordé selon les modalités précisées aux articles 3 et 5.

L’entreprise est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle souscrite auprès de la MAPA.

7. Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. En cas de litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution d’une commande, le client est invité à contacter PIZZ’Express en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution à l’amiable, tout litige sera porté devant le tribunal compétent dont dépend le siège social de l’entreprise, à savoir le Tribunal de commerce de Douai.

Le client consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.